En Mi Ciela queremos que ames cada producto que nos compras. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Por eso, te ofrecemos una política transparente para que compres con total tranquilidad.


1. Cambios y Devoluciones por Satisfacción


  • Plazo: Tienes un plazo de 7 días calendario a partir de la entrega de tu pedido para solicitar un cambio.

  • Condiciones del producto: Por razones de higiene y salud, el producto debe estar completamente nuevo, sellado en su empaque original, con sus etiquetas y sin ningún rastro de uso.

  • NO se aceptan devoluciones de productos como: Ropa interior, perfumes sin su celofan, calzas deportivas, short deportivos y maquillaje sin su sello.

  • NO hacemos devoluciones por conceptos de: Color y aroma.

  • Costos de envío: Los costos de envío para el retorno y el nuevo despacho corren por cuenta del comprador, a menos que el cambio se deba a un error por parte de Mi Ciela.


2. Garantía por Defectos de Fábrica o Daños en el Envío


  • Plazo: Si tu producto llegó con un desperfecto evidente de fabrica, tienes 3 desde que lo recibes para reportarlo.

  • ¿Qué cubre?: Productos con daño o desperfecto evidente de fabrica, productos textiles con marcas o roturas, productos eléctronicos con mal funcionamiento de inicio.

  • ¿Qué NO cubre?: El desgaste natural por el uso, el descontento con el aroma o color (fijación o gusto personal), o daños causados por caídas o mal uso después de recibido, además no nos hacemos responsable por daños causados durante el trayecto y entrega del pedido por empresas externas. 

  • Costo: En este caso, Mi Ciela asumirá todos los costos de envío para reponer tu producto, siempre y cuando se acredite de que el error fue de nosotros.


3. Proceso para Solicitar un Cambio o Garantía


Para ayudarnos a solucionar tu caso lo más rápido posible, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención +56992082876 o a nuestro correo ventasmiciela@gmail.com

  2. Envíanos tu número de pedido o nombre completo con el que hiciste la compra.

  3. Adjunta una foto o video corto que muestre el estado del producto (especialmente si es por daño o defecto).

  4. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir.

  5. Para acreditar productos faltantes o errores en el pedido, ya sea de cantidad o producto, se aceptará solo si se acredita con video desde la apertura  de la caja o empaque, el cual también será conciliado con nuestro respaldo de cada envío.


4. Reembolsos (Si aplica)


  • Una vez que recibamos el producto de vuelta en nuestro almacén y verifiquemos su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, la devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste o mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 días hábiles.